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CopyChe cos'è un'agenzia di viaggio online?
OTA è l'acronimo di Online Travel Agency o Agenzia di viaggio online. Le OTA sono uno dei principali canali di distribuzione che gli hotel hanno a disposizione per commercializzare e vendere le loro camere.
Per la maggior parte degli hotel, le agenzie di viaggio online (OTA) sono diventate il canale di distribuzione più importante. Per molti versi, sono un'evoluzione naturale del modello tradizionale di agenzia di viaggi, in quanto piattaforme come Expedia e Hotels.com offrono ai consumatori un facile confronto e processi di prenotazione per la maggior parte degli hotel elencati in una determinata regione.
Quali sono i vantaggi delle OTA?
Una tipica OTA addebita una commissione tra il 10% e il 30% per ogni prenotazione di camere che passa attraverso di essa, il che porta a un margine apparentemente meno redditizio rispetto alle prenotazioni dirette. Tuttavia, a fronte di questo investimento, gli hotel beneficiano di alcuni aspetti cruciali che quasi certamente non avrebbero sfruttato:
Oggi esistono diverse decine di OTA, ognuna delle quali offre una serie di servizi molto specializzati.
Una storia di successo della gig economy negli ultimi anni, Airbnb è unica nel suo genere in quanto agisce in gran parte come mercato per alloggi di viaggio non convenzionali e affitti da consumatore a consumatore. Dopo l'acquisizione di HotelTonight nel 2019, Airbnb ha iniziato a espandersi negli annunci commerciali, guadagnandosi un posto in questa lista.
Gli hotel che vogliono essere inseriti in Airbnb devono dimostrare le loro caratteristiche di design uniche. Una volta accettati, diventano uno dei sette milioni di annunci in oltre 200 Paesi, con accesso a più di 150 milioni di utenti attivi. La commissione varia tra il 14% e il 20% per gli hotel.
Vantaggi degli annunci su Airbnb
Fondato nel 2000, TripAdvisor è diventato uno dei maggiori siti web di viaggi al mondo. È noto soprattutto per le recensioni degli utenti, che si avvicinano a 500 milioni in totale per hotel e ristoranti.
Detto questo, la piattaforma Instant Booking consente ai visitatori di leggere le recensioni e di prenotare una camera direttamente sulla piattaforma. Gli oltre 7 milioni di annunci di attrazioni, hotel e ristoranti vengono addebitati con una commissione media del 15%.
Il gruppo statunitense Expedia, fondato nel 1996, comprende in realtà più di 200 siti di prenotazione viaggi che totalizzano oltre 600 milioni di visite mensili, tra cui alcuni altri presenti nella sua lista. La sua OTA di punta è Expedia.com, che si concentra su hotel, voli e auto a noleggio.
Expedia.com ospita annunci di oltre 500.000 proprietà in più di 60 Paesi. La commissione per le camere prenotate attraverso il sito varia tra il 5% e il 30% in base al tipo di proprietà e ai prezzi dinamici, ma in media si aggira intorno al 16%.
Fondata nel 1996, Booking.com è stata una delle prime OTA ad emergere durante il boom delle dotcom. Essendo un'azienda internazionale per sua natura, le sue prenotazioni (accessibili in 43 lingue) coprono più di 200 paesi diversi in tutti i continenti.
In totale, la piattaforma elabora più di 1,5 milioni di notti in hotel ogni giorno, con decisioni guidate dalle 50 milioni di recensioni verificate dagli ospiti. Le tariffe si aggirano in media intorno al 15%, ma variano a seconda del segmento di mercato e del tipo di proprietà elencata.
Come già accennato, Agoda fa parte della Booking Holding che comprende diverse altre importanti OTA. Fondata originariamente nel 1998, il suo più grande bacino di annunci immobiliari si trova in Asia. Tuttavia, la società si è espansa anche in Europa e in America, con il suo sito web e 2 milioni di annunci disponibili in 38 lingue.
Come Expedia nel mercato europeo e americano, Agoda si concentra sulle inserzioni a basso prezzo e sulla convenienza. Le commissioni per gli annunci si aggirano in media intorno al 16%, con variazioni a seconda delle dimensioni e del tipo di proprietà .
Società americana, Hotels.com ha sede a Dallas, in Texas, fin dalla sua fondazione nel 1991 come Hotel Reservations Network. Da quasi due decenni fa parte della rete di OTA di Expedia, beneficiando così di significative economie di scala sulle inserzioni.
In totale, la piattaforma ospita oltre 360.000 annunci in più di 19.000 località , la maggior parte delle quali nell'emisfero occidentale. La commissione media è di poco superiore al 17%.
Con una netta distinzione da servizi come Airbnb, LateRooms si concentra solo sugli hotel. Fondata nel 1999, la società ha sede nel Regno Unito. Si concentra sulle offerte last-minute per soggiorni di una sola notte, rivolgendosi a un pubblico più spontaneo e urgente.
Con un focus più di nicchia, LateRooms porta a un numero minore di transazioni, ma più veloci. Oltre 200.000 utenti giornalieri prenotano più di 50.000 camere ogni mese, comprese alcune prenotazioni in giornata. I suoi annunci sono limitati al Regno Unito.
Con sede a Colonia, in Germania, HRS è stata fondata come agenzia di viaggi standard nel 1972. Si è trasformata in un'OTA nei primi anni del World Wide Web e oggi offre più di 300.000 annunci a circa un milione di utenti attivi.
HRS offre annunci in tutto il mondo, ma la maggior parte del suo inventario è in Europa. Inoltre, sebbene offra annunci sia per i consumatori che per i viaggiatori d'affari, l'enfasi sul business (compresi gli sconti per i viaggi professionali) è evidente in tutto il sito. Per le prenotazioni tramite HRS è prevista una commissione media del 16%.
Fondato con il nome di Ctrip nel 1999, Trip.com Group si è trasformato dalla piattaforma di viaggi dominante in Cina in un importante operatore OTA globale. L'azienda gestisce siti web in circa 40 lingue e 200 Paesi Trip.com Group - Wikipedia, e si è espansa in modo aggressivo attraverso acquisizioni strategiche tra cui Skyscanner, Qunar e MakeMyTrip. Le prenotazioni di biglietti aerei e hotel sulla loro piattaforma OTA internazionale sono aumentate di oltre il 70% rispetto all'anno precedente.
Il vantaggio significativo di Trip.com risiede nella sua impareggiabile posizione dominante nel mercato dei viaggi più grande del mondo: La Cina. Con oltre due decenni di esperienza e una profonda penetrazione nel mercato asiatico, la piattaforma serve centinaia di milioni di viaggiatori cinesi sia a livello nazionale che internazionale. Le prenotazioni in uscita sono tornate al 120% dei livelli pre-COVID Il Gruppo Trip.com riporta una crescita delle prenotazioni nel quarto trimestre per i viaggi internazionali e inbound, dimostrando un forte slancio di crescita. Trip.com dispone di un'ampia rete di oltre 1,7 milioni di hotel e voli di oltre 600 compagnie aeree che coprono 3.400 aeroporti Informazioni su Trip.com a livello globale.
Conclusione
Le OTA non potranno mai sostituire il sito web dell'hotel, che rimane un flusso di entrate fondamentale. Tuttavia, se approcciate in modo strategico, le OTA offrono una parte vitale della catena di distribuzione per aumentare le prenotazioni, aumentare la consapevolezza e migliorare i ricavi.
Allo stesso tempo, non tutte le OTA sono uguali. L'elenco precedente offre un ottimo inizio per aiutarvi a trovare le case giuste per i vostri annunci, ma è importante scavare ancora più a fondo.
Individuando le piattaforme più adatte al vostro hotel e al vostro pubblico, potrete diversificare efficacemente i vostri sforzi di marketing e di vendita, perfezionando man mano il vostro business.
Un'altra grande idea è quella di gestire un motore di prenotazione online completamente personalizzabile e integrato in parallelo alla vostra strategia OTA.
Avere un proprio motore di prenotazione è un modo semplice per convertire i visitatori del vostro sito web in ospiti dell'hotel, risparmiando allo stesso tempo sulle commissioni e offrendovi un'opportunità di upselling ai clienti prima del loro check-in.